Préfecture de la Vienne

Les 14 engagements pour vous rendre un meilleur service :

- Vous souhaitez des services plus disponibles : nous nous engageons à optimiser nos conditions d'accès en fonction de vos besoins

• 1- Nous menons régulièrement des enquêtes permettant de connaître vos attentes et d'adapter nos horaires d'ouverture,
• 2- Nous vous informons sur les conditions d'accès et d'accueil dans nos services, et de manière systématique lors de chaque changement,
• 3- Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge,
• 4- Nous facilitons l'accomplissement des démarches pour les personnes à mobilité réduite,
• 5- Nous accueillons de manière adaptée les personnes en difficulté.

- Vous attendez un accueil plus attentif : nous nous engageons à vous recevoir avec courtoisie et efficacité

• 6- Nous vous accueillons avec courtoisie et nous vous donnons le nom de votre interlocuteur,
• 7- Nous facilitons la constitution de vos dossiers,
• 8- Nous veillons au confort de nos espaces d'accueil et d'attente.

- Vous souhaitez un traitement rapide de vos demandes : nous nous engageons à vous répondre dans les délais annoncés

• 9- Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et courriels,
• 10- Nous traitons vos courriers dans un délai maximum de trois semaines,
• 11- Nous traitons vos courriels dans un délai maximum d'une semaine,
• 12- Nous prenons en charge vos appels téléphoniques en moins de cinq sonneries et nous les traitons.

- Vous attendez que vos suggestions et réclamations soient mieux prises en compte : nous nous y engageons

• 13 - Nous répondons dans un délai maximum de trois semaines à toutes vos suggestions et réclamations portant sur le respect de nos engagements.

- Vous attendez plus d'écoute : nous nous engageons à vous solliciter pour progresser

• 14- Nous mesurons annuellement votre satisfaction et vous informons des résultats.

Pour en savoir plus :

http://www.modernisation.gouv.fr/marianne